Politique de retour – www.melandi.fr

Avant de retourner un produit, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : info@melandi.fr.

Dans de nombreux cas, nous pouvons trouver ensemble une solution adaptée sans qu'un retour soit nécessaire.

Annulation et échange

Une fois qu'une commande a été passée sur notre site web, elle ne peut plus être annulée.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont immédiatement traitées après leur validation. Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Par conséquent, un remboursement avant réception de la commande n'est pas possible.

Nous vous invitons à attendre la réception de votre commande puis, si nécessaire, à nous retourner les articles concernés. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre souhait de retour.

En cas de produit endommagé ou défectueux, nous vous demanderons de nous fournir des photos ou vidéos claires du problème rencontré. Nous chercherons ensuite avec vous la solution la plus appropriée.

Retours et remboursements

Les articles reçus peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Tout retour doit être expédié avec un numéro de suivi (Track & Trace), qui devra nous être communiqué avant l'envoi.

Les frais et les risques liés au retour sont entièrement à la charge du client.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant le ou les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors notre formulaire de retour.

Le formulaire de retour doit être joint au colis et être intégralement complété. En cas d'informations manquantes ou incorrectes, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement.

Le produit retourné doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu :

• non utilisé ;
• dans son emballage d'origine ;
• avec toutes les étiquettes intactes ;
• correctement emballé pour le transport.

Si le produit est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de refuser le retour et d'annuler tout droit au remboursement.

Important : aucun autocollant ou étiquette d'expédition ne doit être collé directement sur l'emballage ou la boîte d'origine du produit.

Traitement du remboursement

Le délai de traitement des retours dépend du contenu de votre commande.

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conditions importantes

• Les frais de retour sont toujours à la charge du client et ne sont pas remboursés.
• Les retours sont effectués aux risques du client.
• Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse ou des problèmes rencontrés lors du transport.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
• Assurez-vous que les articles retournés sont en bon état et répondent à toutes les exigences avant leur expédition.
• Le justificatif d'expédition ainsi que le numéro de suivi doivent être envoyés à info@melandi.fr, de préférence en réponse à l'e-mail relatif à votre demande de retour.

Procédure de retour

Étape 1

Contactez notre service client à l'adresse info@melandi.fr pour signaler votre demande de retour.

Veuillez indiquer :

• vos coordonnées ;
• votre numéro de commande.

En cas de produit endommagé ou défectueux, merci de joindre des photos et vidéos claires.

Étape 2

Nous vous enverrons un formulaire de retour.

Complétez-le intégralement afin de permettre le traitement de votre remboursement.

Toute information manquante peut entraîner un refus du remboursement.

Étape 3

Créez une étiquette d'expédition auprès du transporteur de votre choix en utilisant l'adresse de retour indiquée ci-dessous ou figurant sur le formulaire de retour.

Étape 4

Expédiez les articles accompagnés du formulaire de retour dûment complété.

Étape 5

Envoyez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi à info@melandi.fr.

Sans preuve d'envoi, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Étape 6

Une fois que le colis sera indiqué comme livré, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Adresse de retour

Nom de l'entreprise : Melandi

Prinshendrikstraat 6
2411 CT Bodegraven
Pays-Bas

Qui est responsable en cas de perte ou de dommage lors du retour ?

Le client est entièrement responsable de l'expédition correcte de son retour.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, endommagés ou livrés à une mauvaise adresse.

Si un colis est perdu ou n'arrive jamais à destination, seul l'expéditeur (le client) peut introduire une réclamation auprès du transporteur concerné.

Étant donné que le colis est expédié sous la responsabilité du client et que nous n'avons aucune influence sur le processus de transport, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, dommages ou retards éventuels.

Puis-je refuser le colis à la livraison, ne pas le récupérer dans un point relais ou le remettre directement au livreur ?

Non.

Pour obtenir un remboursement, il est obligatoire de suivre notre procédure officielle de retour.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des retours valides :

• refus du colis à la livraison ;
• absence de retrait du colis dans un point relais ;
• remise du colis au transporteur sans respecter la procédure de retour.

Si le retour n'a pas été effectué conformément à notre procédure, aucun remboursement ne pourra être accordé, y compris dans le cas d'un paiement effectué via Klarna.

Informations sur l'entreprise

Melandi

E-mail : info@melandi.fr

Numéro d'établissement : 000051633019

Numéro de la Chambre de Commerce (KVK) : 93427867

Numéro de TVA : NL866394564B01

Adresse :

Wilhelminastraat 11
7491 EE Delden
Pays-Bas