Politique de Confidentialité - privacy pol

Politique de confidentialité www.melandi.fr

Version 3.0

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 03/02/2026.

La protection de votre vie privée est au cœur des préoccupations de Melandi

Chez Melandi, nous accordons une grande importance à ce que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité. Lorsque vous passez une commande, nous contactez ou visitez notre site web, vous nous confiez certaines données à caractère personnel. Nous comprenons que cette confiance implique une responsabilité particulière.

Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons de manière claire et compréhensible quelles données nous collectons, pourquoi nous en avons besoin, comment nous les utilisons et quels sont vos droits concernant vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité s’applique à tous les services, produits, commandes et activités proposés via notre boutique en ligne www.melandi.fr.

En utilisant notre site web, vous acceptez le traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Melandi est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

Informations sur l’entreprise

Melandi

Wilhelminastraat 11
7491 EE Delden
Pays-Bas

Numéro d’immatriculation à la Chambre de Commerce (KVK) : 93427867
Numéro d’établissement : 000051633019
Numéro de TVA : NL866394564B01

Adresse e-mail : info@melandi.nl

Lorsque les termes « nous », « notre » ou « nos » sont utilisés dans la présente politique de confidentialité, ils désignent Melandi.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, au traitement des commandes et à l’amélioration de notre boutique en ligne.

Selon la manière dont vous utilisez notre site web, nous pouvons traiter les données suivantes.

Données de contact personnelles

Lorsque vous passez une commande ou nous contactez, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

  • Prénom et nom
  • Nom de l’entreprise (le cas échéant)
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Code postal et ville
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail

Nous utilisons ces informations afin de communiquer avec vous et de traiter correctement votre commande.

Données relatives aux commandes et aux paiements

Lorsque vous effectuez un achat, nous collectons les données nécessaires au traitement de votre commande.

Cela comprend notamment :

  • Produits commandés
  • Numéro de commande
  • Informations de facturation
  • Mode de paiement
  • Statut du paiement
  • Demandes de retour
  • Demandes adressées au service client concernant les commandes

Nous ne conservons jamais les informations complètes relatives aux cartes bancaires ou aux comptes bancaires. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés et sécurisés.

Données du compte client

Si vous choisissez de créer un compte, nous pouvons notamment traiter :

  • Nom d’utilisateur
  • Adresse e-mail
  • Mot de passe (stocké sous forme chiffrée)
  • Historique des commandes
  • Préférences enregistrées

La création d’un compte vous permet de passer commande plus rapidement et de consulter vos achats précédents.

Données de communication

Lorsque vous nous contactez par e-mail, via nos formulaires de contact ou sur les réseaux sociaux, nous pouvons traiter les informations que vous partagez avec nous.

Il peut notamment s’agir de :

  • Questions concernant nos produits
  • Réclamations
  • Suggestions
  • Demandes adressées au service client

Ces données sont utilisées exclusivement pour répondre correctement à votre demande.

Données techniques

Lorsque vous visitez notre site web, certaines données techniques sont automatiquement collectées.

Il peut notamment s’agir de :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Système d’exploitation
  • Type d’appareil
  • Paramètres linguistiques
  • Pages consultées
  • Comportement de navigation et de clic
  • Date et heure de la visite

Ces informations nous aident à maintenir un site web sécurisé, stable et convivial.

3. Comment collectons-nous les données personnelles ?

Nous obtenons des données personnelles de différentes manières.

Données que vous nous fournissez directement

Par exemple lorsque vous :

  • Passez une commande
  • Créez un compte
  • Remplissez un formulaire de contact
  • Nous contactez par e-mail
  • Laissez un avis
  • Vous inscrivez à notre newsletter

Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site web, certaines informations sont automatiquement collectées via :

  • Les cookies
  • Les technologies du navigateur
  • Les journaux du serveur (logs)
  • Les outils d’analyse

Ces informations nous aident à mieux comprendre l’utilisation de notre site web.

Données provenant de tiers

Nous pouvons parfois recevoir des informations de partenaires impliqués dans la fourniture de nos services, notamment :

  • Prestataires de paiement
  • Services de livraison
  • Plateformes marketing
  • Fournisseurs de logiciels e-commerce

Nous recevons uniquement les données nécessaires à l’exécution de nos services.

4. Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’il existe une raison légitime de le faire.

Pour traiter votre commande

Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de vos données afin de :

  • Livrer les produits
  • Traiter les paiements
  • Organiser les expéditions
  • Gérer les retours
  • Répondre à vos questions concernant vos commandes

Sans ces données, nous ne pouvons pas exécuter notre contrat avec vous.

Pour le service client

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons vos données afin de :

  • Répondre à vos questions
  • Résoudre les problèmes
  • Traiter les réclamations
  • Fournir des informations sur nos produits

Pour améliorer notre boutique en ligne

Nous analysons la manière dont les visiteurs utilisent notre site web afin de :

  • Améliorer la rapidité des pages
  • Corriger les erreurs
  • Optimiser l’expérience utilisateur
  • Simplifier le processus de commande

À des fins marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous informer concernant :

  • Les nouveaux produits
  • Les promotions
  • Les réductions
  • Les newsletters
  • Les tendances et inspirations

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Pour la sécurité et la prévention de la fraude

Nous traitons certaines données afin de :

  • Prévenir les abus
  • Détecter les fraudes
  • Examiner les transactions suspectes
  • Protéger nos systèmes

Cela contribue à offrir un environnement d’achat sécurisé à l’ensemble de nos clients.

5. Sur quelle base juridique traitons-nous vos données ?

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les données personnelles ne peuvent être traitées que lorsqu’une base légale le permet.

Melandi traite les données personnelles sur la base des fondements suivants :

Exécution d’un contrat

Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de certaines données pour exécuter celle-ci.

Obligation légale

Nous sommes tenus de conserver certaines données à des fins fiscales et administratives.

Consentement

Pour l’envoi de newsletters et certaines activités marketing, nous demandons votre consentement préalable.

Intérêt légitime

Dans certains cas, nous traitons des données afin d’améliorer nos services ou de sécuriser notre boutique en ligne, à condition que vos intérêts et droits fondamentaux ne soient pas affectés de manière disproportionnée.

6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Dans certains cas, nous partageons certaines données avec des partenaires soigneusement sélectionnés qui nous assistent dans la fourniture de nos services.

Il peut notamment s’agir de :

  • Shopify (plateforme e-commerce)
  • Prestataires de paiement
  • Services de livraison
  • Hébergeurs
  • Prestataires informatiques
  • Plateformes marketing
  • Logiciels de comptabilité

Ces partenaires ne reçoivent que les données strictement nécessaires à l’exécution de leurs missions.

Des accords appropriés ont été conclus avec chacun de ces partenaires afin de protéger votre vie privée.

7. Shopify et notre boutique en ligne

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify.

Shopify fournit l’infrastructure technique qui nous permet de gérer notre boutique et de traiter les commandes.

Dans ce cadre, Shopify peut traiter certaines données personnelles telles que :

  • Données relatives aux commandes
  • Données clients
  • Données techniques
  • Données relatives à l’utilisation du site web

Shopify traite ces données conformément à ses propres normes de confidentialité et de sécurité.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

8. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires.

Les cookies nous permettent d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Nous utilisons différents types de cookies.

Cookies fonctionnels

Ils sont nécessaires au bon fonctionnement de la boutique en ligne.

Par exemple pour :

  • Le panier d’achat
  • La connexion à votre compte
  • La sécurité du site

Cookies analytiques

Ils nous permettent de comprendre comment notre site est utilisé afin d’y apporter des améliorations.

Cookies marketing

Avec votre consentement, des cookies marketing peuvent être utilisés afin d’afficher des publicités mieux adaptées à vos centres d’intérêt.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire.

De manière générale, nous appliquons les durées de conservation suivantes :

  • Données de commande et de facturation : 7 ans
  • Contacts avec le service client : maximum 2 ans
  • Données relatives aux newsletters : jusqu’à votre désinscription
  • Données du compte client : tant que le compte reste actif
  • Données analytiques : conformément aux paramètres des outils d’analyse utilisés

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

10. Transfert international de données

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place afin que vos données personnelles bénéficient du même niveau de protection qu’au sein de l’Union européenne.

11. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles.

Par exemple :

  • Connexions SSL sécurisées
  • Contrôle des accès
  • Mises à jour régulières des logiciels
  • Environnements de stockage sécurisés
  • Accès limité aux données personnelles

Malgré toutes les précautions prises, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits en matière de confidentialité

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits.

Vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles
  • Faire rectifier vos données
  • Faire supprimer vos données
  • Limiter le traitement de vos données
  • Vous opposer au traitement
  • Obtenir la portabilité de vos données
  • Retirer votre consentement

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@melandi.nl.

Nous répondons généralement à votre demande dans un délai d’un jour ouvrable.

13. Réclamations

Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles ?

Nous vous invitons d’abord à nous contacter afin que nous puissions rechercher ensemble une solution.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données.

14. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des évolutions législatives, de nos services ou de nos méthodes de travail.

La version la plus récente est toujours publiée sur www.melandi.fr.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

15. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Melandi

E-mail : info@melandi.fr

Adresse :

Wilhelminastraat 11
7491 EE Delden
Pays-Bas