Afin de vous proposer un large choix de produits, nous expédions votre commande directement depuis notre entrepôt situé à l’étranger. Ce mode de fonctionnement nous permet de rendre des articles exclusifs plus accessibles, de limiter les frais de transport et de réduire notre empreinte écologique. Nous vous proposons ainsi des prix avantageux tout en accordant une attention particulière à la durabilité, sans compromis sur le service ni sur la qualité.
Chez nous, vous ne payez jamais de frais de livraison. Quel que soit le montant de votre commande, votre colis est livré gratuitement à votre domicile aux Pays-Bas et en Belgique.
Dès que nous recevons votre commande, nous commençons immédiatement son traitement. Votre colis est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre envoi via la page : Suivre votre commande.
Dans la plupart des cas, vous recevez les informations de suivi rapidement après avoir passé votre commande, et au plus tard dans un délai de 2 jours.
Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours. Dans certaines situations, notamment pendant les jours fériés ou en cas de conditions météorologiques extrêmes, la livraison peut prendre un peu plus de temps, jusqu’à un maximum de 28 jours.
Nous vous tenons bien entendu informé de l’avancement de votre livraison par l’intermédiaire de la page de suivi.
Veuillez vous assurer que les informations relatives à votre adresse sont complètes et correctement renseignées. Vous avez découvert une erreur ? Envoyez-nous alors un message dans les plus brefs délais à l’adresse info@melandi.nl, afin que nous puissions éventuellement modifier les informations avant l’expédition de votre commande.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète a été renseignée par le client.
Comme nous commençons le traitement et l’expédition immédiatement après la validation de la commande, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler.
Vous pouvez toutefois retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Vous avez commandé plusieurs produits ? Le délai de rétractation commence alors à partir du moment où vous avez reçu le dernier produit de votre commande.
Le suivi indique que votre commande a été livrée, mais vous n’avez encore rien reçu ? Pas d’inquiétude. Voici les démarches à suivre :
Attendez 48 heures. Dans certains cas, le colis est finalement livré le lendemain.
Renseignez-vous auprès de vos voisins ou contactez le transporteur afin de vérifier si le colis a éventuellement été déposé à un autre endroit.
Vérifiez votre boîte aux lettres, les éventuels endroits sécurisés autour de votre domicile ainsi que les lieux où les colis sont habituellement déposés.
Vous n’avez toujours rien reçu après 48 heures ? Contactez alors notre service client. Nous sommes à votre disposition pour trouver ensemble une solution.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous n’avez rien reçu ? Nous ouvrirons alors une enquête conformément à notre procédure habituelle. Nous contacterons le transporteur afin de tenter de déterminer l’emplacement du colis.
Veuillez tenir compte du fait que cette enquête peut prendre un certain temps, parfois plusieurs semaines et, dans des cas exceptionnels, encore plus longtemps. Cela s’explique par le fait que ce type d’enquête n’est généralement pas traité en priorité par les services de livraison.
Pendant l’enquête, nous vous demandons de coopérer et de rester activement en contact avec nous, afin que nous puissions obtenir rapidement davantage d’informations et trouver une solution adaptée conformément à notre politique.
Vous n’êtes pas présent au moment de la livraison ? Le transporteur essaie généralement de présenter le colis une ou deux fois supplémentaires. Si la livraison ne peut pas être effectuée, le colis est souvent déposé dans un point relais. Vous devez alors le récupérer dans le délai indiqué.
Si le colis n’est pas récupéré ou s’il est volontairement refusé, il est renvoyé vers un entrepôt externe du transporteur et non vers notre entreprise. Dans ce cas, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement.
Conformément à nos conditions, vous êtes tenu, en tant que client, de réceptionner le colis ou de le récupérer dans un point relais.
Vous souhaitez tout de même retourner le produit ? Cela est uniquement possible en suivant notre procédure de retour, telle qu’elle est décrite sur notre page consacrée aux échanges et aux retours. Ce n’est que dans ce cas qu’un remboursement ou une annulation par l’intermédiaire de Klarna pourra être effectué.
Lorsqu’une commande doit être réexpédiée parce qu’elle n’a pas pu être livrée ou parce qu’elle n’a pas été récupérée, nous prenons exceptionnellement en charge les frais de la première réexpédition.
Si une nouvelle tentative de réexpédition est ensuite nécessaire, des frais d’expédition de 8 € seront facturés.
Adresse e-mail : info@melandi.nl
Nom commercial : Melandi
Numéro d’établissement : 000051633019
Melandi
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce néerlandaise : 93427867
Numéro de TVA : NL866394564B01
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